A la hora de hospedarnos en un hotel, posada, casa de playa o conjunto recreacional, bien sea por vacaciones, negocios o trabajo, recibir un buen trato por parte del personal que integra la cadena de servicios turísticos del lugar seleccionado o asignado para pasar unos días, es uno de los aspectos más valorados por todo cliente e influye en la calificación que este le otorga al establecimiento. Desde quien te atiende en recepción hasta la persona que realiza la limpieza de las habitaciones y el que ayuda con el traslado del equipaje a la habitación, hacen la diferencia al momento de hablar de una experiencia positiva o negativa durante una estancia.
Más allá de las instalaciones, las actividades internas, el menú del restaurante y los ambientes que ofrece un resort, el calor humano es imprescindible para hacer sentir cómodos y atendidos a los huéspedes, que en ocasiones podrían tener inquietudes que deben ser resueltas a la brevedad posible. Además, ante cualquier inconveniente o problema, contar con el apoyo y asistencia inmediata de una figura gerencial, resultará un valor añadido del negocio. El objetivo principal en este ámbito es, en todo caso, lograr la máxima satisfacción de los clientes para que consideren que ha valido la pena su inversión, regresen y recomienden la aventura.
¿Qué es un técnico en gestión de alojamientos turísticos?
Por sus hermosas playas, sus monumentos históricos, su gastronomía, su clima y su cultura, España es uno de los destinos favoritos de millones de viajeros en el mundo. Esto ha hecho que el turismo sea uno de los pilares fundamentales de la economía española, que no solo representa un significativo porcentaje del PIB, sino que, además, genera una inmensa cantidad de empleos. Escenario ante el cual, incorporar miembros sin preparación en el área sería comprometer la buena imagen que sea formado el público sobre la actividad turística española y por lo que la figura del técnico en gestión de alojamientos turísticos es más pertinente que nunca.
El técnico en gestión de alojamientos turísticos es un perfil con conocimientos especializados en atención al cliente en entornos nacionales e internacionales y sabe cuáles son los protocolos a seguir para coordinar con éxito cada una de las etapas del hospedaje de visitantes locales o extranjeros, pasando por la admisión, asignación de habitación, pagos y registro de datos hasta el control de los consumos y servicios internos de los que disfrute la persona, como la solicitud de comida a la habitación, que saldrá reflejado en la cuenta final. En otras palabras, está a cargo de dirigir los diversos departamentos que conforman el hotel y de garantizar su óptimo funcionamiento.
Funciones generales
Su atribución principal se centra, de este modo, en planificar, organizar y programar las acciones que conducirán a buen puerto la rentabilidad del espacio turístico del que hace parte. Acciones en las que estarán incluidas el mantenimiento de las distintas áreas de la edificación y las mejoras en la decoración, así como las estrategias de marketing para darle mayor visibilidad al lugar. Por tanto, deberá gestionar y administrar de forma eficiente los recursos humanos y materiales que tenga a su disposición y mantenerse en constante comunicación con los distintos eslabones del equipo para unificar los criterios que permitan trabajar por objetivos comunes.
De igual forma, entre sus funciones generales se encuentran levantar el análisis del mercado para encontrar las formas más idóneas de vender determinados servicios, diseñar calendarios de actividades, organizar eventos promocionales y, en el caso que lo amerite, establecer acuerdos con empresas mediante patrocinios e intercambios comerciales. Adicionalmente, es el encargado de resolver las reclamaciones que se presenten, de llevar un control de las reservas y de supervisar que la atención al cliente sea de la más alta calidad.
Debido a las características de su ejercicio será de gran utilidad que, el técnico en gestión de alojamientos turísticos, hable varios idiomas para prestar un servicio más cercano a los clientes procedentes de otras latitudes y entre las cualidades y aptitudes que debe tener o desarrollar para realizar un trabajo sobresaliente, destacan gozar de fluidez verbal y excelentes habilidades expresivas, tener buena presencia, capacidad de liderazgo, saber trabajar en equipo, ser amable, analítico, responsable, versátil, detallista, observador, organizado, curioso y flexible para adaptarse con facilidad a los cambios y a los retos que traigan consigo los fenómenos naturales.
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Panorama del turismo global y local
Tras el covid-19, el turismo a nivel global se ha reactivado y las perspectivas lucen bastante optimistas para el sector con la recuperación del flujo habitual de turistas y el registro de cifras que avanzan hacia niveles prepandémicos. Según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), 235 millones de turistas realizaron viajes internacionales durante los primeros tres meses de 2023, es decir, más del doble de los que se registraron en ese mismo período en 2022.
En el marco de ese crecimiento notable que experimentaron todas las regiones, la OMT señala que Europa alcanzó el 90% de los desplazamientos previos al coronavirus, gracias a la intensa demanda intrarregional.
España, por su parte, recibió 8,5 millones de turistas internacionales durante los dos primeros meses de 2023 y es el segundo país europeo que más visitas internacionales recibe al año, solo por detrás de Francia. En términos económicos, el turismo aporta 194.000 millones de euros al PIB de España y representa el 14,6% de su economía.
Un panorama que resulta sumamente favorable para un técnico en gestión de alojamientos turísticos que, de acuerdo con datos del Centro de Estudios Profesionales Santa Gema, percibe un ingreso promedio que ronda entre los 18.000 y los 29.000 euros al año. Sin embargo, mientras más experiencia tenga, logrará acceder a puestos de mayor responsabilidad, como la subdirección de un hotel, en donde su salario podría superar inclusive los 52.000 euros anuales.
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1) Técnico en gestión de alojamientos turísticos de Cesur
Si tienes vocación de servicio y te gusta estar en constante interacción con las personas en ambientes pulcros y paradisíacos, Cesur, te da el impulso que necesitas para que incursiones con bases sólidas en el ámbito que tanto has soñado con un programa que te permitirá perfeccionar tu inglés y adquirir un segundo idioma para darle más valor a tu perfil y atender a un abanico más amplio de clientes.
A lo largo de 24 meses de estudio y bajo la modalidad presencial, tendrás acceso a instalaciones de alto nivel que harán de tu transitar por la institución una experiencia para atesorar, mientras profundizas en los módulos de un pensum actualizado en los que verás la estructura del mercado turístico, protocolo y relaciones públicas, marketing turístico, recursos humanos en el alojamiento y comercialización de eventos.
Con un sistema pedagógico de 360°, que hace énfasis en la exigencia y el estímulo, hallarás un balance entre la teoría y la práctica para que le veas la utilidad real a cada uno de los contenidos y logres sacarle el mayor provecho a lo aprendido en el plano laboral.
Recuerda que, gracias al carácter oficial del centro, con Cesur tendrás la opción de cubrir entre el 80% y el 100% de tu matrícula con una de las becas anuales que otorga el Ministerio de Educación de España.
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2) Técnico en gestión de alojamientos turísticos de CEAC
Obtener una titulación para ejercer dentro del sector turismo avalada por dos grandes referentes en materia hotelera como la consultora Eating Hoteling y la cadena de hoteles cuatro estrellas Rafael Hoteles, es posible con la propuesta formativa de CEAC que, con más de 75 años de experiencia, te anima a sumarte a uno de los pilares de la economía española.
Bajo la metodología learning by doing, con la que asimilarás los conceptos a través de la práctica, accederás a un plan de estudio a distancia, que incluye 1.400 horas didácticas, simulacros de exámenes y un campus online para que te comuniques con tus docentes en tiempo real y compartas tus progresos con ellos.
Dentro de las ventajas que ofrece el programa destacan el fortalecimiento de los idiomas con los que potenciarás tu comunicación con los huéspedes a través de los módulos de francés e inglés, mientras aprendes vocabulario aplicado al sector.
Llegado el momento de realizar tus prácticas profesionales, que tendrán una duración de 200 horas formativas, las instalaciones de THB Hotels y GC Grupo Cadarso estarán a tu disposición para conocer la dinámica de trabajo de cerca y en primera persona.
Ilunion Hotels, Condes Hotels, la multinacional hotelera NH Hotel Group y Sercotel Hotels, forman parte del resto de las empresas aliadas a este ciclo.
3) Técnico en gestión de alojamientos turísticos de MEDAC
Si eres organizado, te apasionan los ambientes multiculturales y te visualizas ofreciendo confort, seguridad, lujos y disfrute a quienes acuden al lugar en el que llevas a cabo tus labores diarias, el Instituto Oficial de Formación Profesional MEDAC, te ayudará a desarrollar las aptitudes más valoradas por los profesionales de este ámbito para que hagas carrera en una empresa y asciendas de cargo con el paso de los años hasta convertirte en un importante gerente hotelero.
A través de una metodología interactiva y un aula virtual innovadora en la que tendrás acceso a contenidos en formato audiovisual, PDF y SCORM las 24 horas del día, aprenderás de una forma dinámica y sencilla, de la mano de un profesorado que se mantendrá en constante comunicación con los alumnos para aclarar cualquier duda y hacerle seguimiento individualizado a su avance.
Tras 2000 horas académicas, obtendrás una acreditación con la que podrás desempeñarte como jefe de recepción, encargado de reservas, coordinador de calidad, encargado general del servicio de pisos y limpieza, gestor de alojamiento en residencias u hospitales, gestor de casas rulares o campestres dedicadas a la prestación de servicios turísticos y jefe de venta o comercializador de alojamientos turísticos.
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